Applicatiebeheer

Applicatiebeheer is essentieel voor het waarborgen van de continuïteit van een applicatie. Masc Software biedt deze dienst aan opdrachtgevers waarvoor software is  ontwikkeld. Door het gebruik van deze software in de betreffende bedrijfssituatie, ontstaat veelal de behoefte aan ondersteuning. Er is keuze uit twee typen applicatiebeheer. Namelijk passief en actief.

Passief applicatiebeheer

Hierbij biedt Masc Software de volgende diensten aan:

• Back-up van de ontwikkelde software
• Actieve ontwikkel- en testomgeving
• Standaard responstijd voor het einde van de volgende werkdag
• 1 x per jaar overleg
• Aanpassingen aan de software worden op offertebasis uitgevoerd
• Calamiteiten worden op basis van nacalculatie uitgevoerd

Actief applicatiebeheer

Hierbij biedt Masc Software de volgende diensten aan:

• Back-up van de ontwikkelde software
• Actieve ontwikkel- en testomgeving
• 1 x per jaar overleg
• Standaard responstijd voor het einde van de zelfde werkdag
• Uitgebreid back-up beleid, o.a. back-up van de database
• Kleine aanpassingen aan de software worden kosteloos uitgevoerd, tot 8 uur op jaarbasis
• Onopgemerkte fouten tijdens het ontwikkeltraject worden altijd opgelost
• Websoftware wordt gemonitord en er wordt een maandelijkse rapportage opgesteld
• Troubleshooting (2e-lijns ondersteuning)
• Projectmanager (online applicatie voor het administreren van fouten/aanpassingen/ uitbereidingen omtrent de ontwikkelde software)
• Applicatiedeskundige (vast contactpersoon die kennis van de software heeft en onderhoud)