CRM ten behoeve van fondsenwerving

Klant: De Stichting Nijmeegs Universiteitsfonds (SNUF)

De term CRM staat voor Customer Relationship Management. Veel CRM-systemen worden niet optimaal benut omdat ze te complex zijn en te veel functies bieden. De vraag is daarom altijd welke informatie je van je klanten wilt bewaren. Er zijn talloze CRM-systemen op de markt. Alle met verschillende functies en voor verschillende doeleinden. Maar wat nu als je een CRM-systeem wilt gebruiken voor fondsenwerving?

De opdracht

De Stichting Nijmeegs Universiteitsfonds (SNUF) stelde ons deze vraag. SNUF wil niet alleen zoveel mogelijk gegevens van (potentiële) donateurs bewaren, maar ook gemakkelijk selecties kunnen maken om specifieke groepen te benaderen. Dit was echter nog niet voldoende. SNUF wil ook dat het systeem het verband tussen een gerealiseerde mailing en de ontvangen donaties inzichtelijk maakt. 

De oplossing van Masc

CRM-systeem  ontwikkeld waarmee SNUF haar (potentiële) donateurs over een lange periode kan volgen. Omdat koesteren van de donateurs één van de belangrijkste onderdelen is van fondsenwerving moet het systeem een tijdje mee kunnen. Veranderingen in het leven van haar donateurs kan SNUF in het systeem opslaan en zichtbaar maken. Als je gedurende langere tijd een band met iemand wilt onderhouden, moet je vooral zijn of haar geschiedenis kennen. Masc heeft daarom voor SNUF's fondsenwerving een systeem op maat ontwikkeld dat alle functionaliteit van een CRM-systeem heeft, en daaraan de mogelijkheid om iemands levensloop bij te houden toegevoegd.

In het CRM-systeem van SNUF zijn op dit moment zo’n 80.000 contactpersonen opgeslagen. Jaarlijks worden ongeveer 2.000 nieuwe potentiële donateurs aan het bestand toegevoegd.