Social Media
Ook uw organisatie kan niet om het feit heen dat er open en bloot wordt gecommuniceerd via de Social Media. Er ontstaan steeds meer communities, blogs en andere nieuwe social network platforms. Hierop leveren ook uw doelgroepen een actieve bijdrage. Binnen de marketingstrategie is dit een kans, maar ook een bedreiging. U bent namelijk niet meer de enige zender van een boodschap... Maar hoe kan een juiste strategie het imago versterken? En waar liggen nou die kansen en bedreigen? Masc Internet onderzoekt alle relevante bronnen, leert u hiermee om te gaan en staat u bij in het ondernemen van de juiste stappen.
Wat zijn Social Media
Social Media zijn online platforms waarop willekeurige personen hun opinie delen, informatie uitwisselen en contacten leggen. Vaak gericht op gemeenschappelijke interesses. Of een actueel nieuwsonderwerp. Denk hierbij aan Forums, Blogs, YouTube en Twitter. Hierdoor krijgen consumenten, opinieleiders en belangstellenden steeds meer informatie, keuzemogelijkheden en macht. Ook medewerkers begeven zich op Social Media om onder andere kennis uit te wisselen en emoties te delen. Social Media brengt niet alleen de dialoog tussen uw organisatie en klant tot stand, maar ook tussen de medewerkers en consumenten onderling. U kunt hier ook invloed op uitoefenen. U wilt namelijk grip op bijvoorbeeld uw corporate imago en de dialoog met de markt. Masc Internet heeft onder andere voor communicatieafdelingen van zorg- en onderwijsinstellingen een Social Media Strategie uitgezet. Hierdoor hebben zij inzicht en daarmee het initiatief weer terug over de berichtgevingen.
Webcare-teams en Masc Internet
Om grip te krijgen op de Social Media, is het natuurlijk belangrijk te weten welke bronnen en onderwerpen betrekking hebben op de marketing- en communicatiedoelstellingen. Masc Internet onderzoekt deze bronnen door het maken van een Social Scan. En toetst daarbij het sentiment en de tone-of-voice van de doelgroepen. Ook brengt Masc Internet het gedrag van de concurrentie en leveranciers in kaart. Vervolgens wordt er een Webcare-team samengesteld. Een Webcare-team bestaat uit enthousiaste personen (medewerkers, klanten, belangstellenden) die ieder een rol krijgen toebedeeld. Zij worden uitvoerig geïnstrueerd en initieel door Masc Internet begeleid. Op gezette tijden komt het Webcare-team bijeen. De lijnen moeten kort zijn. Het is van groot belang dat alle leden direct inspelen op nieuws, klachten, vragen, etc… Masc Internet zit de bijeenkomsten voor, monitort de Social Media, bewaakt de voortgang en verricht evaluaties. Daarmee maakt u van een mogelijke bedreiging een nieuwe kans.